Wer in einer deutschen Großstadt einen Termin beim Bürgeramt benötigt, sollte viel Geduld, eine hohe Frustrationstoleranz und starke Nerven mitbringen.
Denn trotz erster Maßnahmen zur Digitalisierung der Bürgerämter muss man für Passangelegenheiten, die Änderung des Wohnsitzes und andere Dinge noch immer persönlich beim Bürgeramt erscheinen.
Doch die Wartezeiten auf einen Termin betragen oft mehrere Wochen.
Wenn Sie schneller einen der wenigen Termine beim Bürgeramt ergattern möchten, sollten Sie unsere Tipps in diesem Ratgeber lesen.
Wie bekommt man einen Termin beim Bürgeramt?
Kennen Sie noch die bunten Wartemarken mit den Zahlen drauf, die man früher beim Bürgeramt ziehen musste?
Oft wartete man stundenlang, bis die eigene Zahl aufgerufen wurde. Wenn man Pech hatte, kam man gar nicht an die Reihe und musste an einem anderen Tag wiederkommen.
Mittlerweile wurde das System der Wartemarken in den meisten Bürgerämtern in Deutschland abgeschafft und durch eine Terminvergabe per Telefon oder E-Mail ersetzt.
Die Bürgerämter in größeren Städten bieten oft auch eine Online-Terminvergabe auf ihrer Webseite an. Dort können Sie als Bürger der jeweiligen Stadt in einem Online-Formular Ihr Anliegen auswählen und selbst einen passenden Termin buchen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht des Bürgeramtes an die von Ihnen angegebene E-Mail.
Dadurch sind Termine beim Bürgeramt heute planbarer und schnell erledigt – wenn man denn einen Termin bekommt.
Wie lange sind die Wartezeiten auf einen Termin bei deutschen Bürgerämtern?
Leider lässt die telefonische Erreichbarkeit vieler Bürgerämter zu wünschen übrig und die Online-Termine sind oft bereits Wochen im voraus ausgebucht. Vor allem in Großstädten braucht man viel Geduld, bis man einen der begehrten Termine bekommt.
In Hannover warten die Bürger bis zu acht Wochen, in Berlin werden Termine beim Bürgeramt schon auf Ebay versteigert.
Wenn Sie in einer ländlichen Gegend wohnen, bekommen Sie in der Regel deutlich fixer einen Termin. Allerdings bearbeiten Behörden auf dem Land Anträge oft langsamer als ihre Kollegen in den Großstädten.
Die Misere in der städtischen Verwaltung hat oft unangenehme Konsequenzen. Denn in vielen Fällen ist man auf einen neuen Personalausweis oder die Ummeldung des Wohnsitzes dringend angewiesen.
Die nachfolgenden Tipps können Ihnen helfen, schneller einen Termin beim Bürgeramt zu bekommen und die Bearbeitungszeit zu beschleunigen.
Für welche Angelegenheiten sind die Bürgerämter in Deutschland zuständig?
Bevor Sie einen Termin beim Bürgeramt ausmachen, sollten Sie klären, ob das Bürgeramt für Ihr Anliegen die richtige Behörde ist. Die deutschen Bürgerämter sind vor allem für folgende Dinge Ihr Ansprechpartner:
1. Ausstellung und Verlängerung von Personalausweisen und Reisepässen
Sie müssen in der Regel persönlich beim Bürgeramt erscheinen, wenn Ihr Personalausweis oder Reisepass abgelaufen ist, gestohlen wurde oder Sie für einen Urlaub im Ausland einen Reisepass benötigen.
Laut einer Untersuchung der Uni Potsdam boten im Jahr 2019 lediglich 2,4 Prozent der deutschen Bürgerämter einen Onlineservice für Passangelegenheiten an. Es wird noch eine Weile dauern, bis man überall in Deutschland einen neuen Pass online anfordern kann.
In unserem Ratgeber über die Beantragung eines Personalausweises erfahren Sie, welche Unterlagen Sie brauchen und wie lange es dauert, bis Sie Ihren neuen Ausweis erhalten.
2. Änderung Ihres Wohnsitzes
Nach einem Umzug haben Sie zwei Wochen Zeit, beim Bürgeramt Ihren Wohnsitz umzumelden.
Dazu brauchen Sie eine Wohnungsgeberbestätigung von Ihrem Vermieter, die Sie sich hier herunterladen können. Falls Sie der Eigentümer der Immobilie sind, die Sie bewohnen, müssen Sie das Formular selbst ausfüllen.
Mittlerweile bieten einige Bürgerämter in großen Städten wie Hamburg die elektronische Wohnsitzanmeldung (eWA) an.
Falls Sie bereits einen modernen Online-Ausweis besitzen, können Sie in Hamburg die komplette Ummeldung digital mit Ihrem Smartphone erledigen – ohne den sonst üblichen Behördengang.
In zahlreichen anderen Städten ist es immerhin bereits möglich, vorab die Dokumente zur Ummeldung online auszufüllen und einzureichen. Einen Termin beim Bürgeramt brauchen Sie allerdings trotzdem.
3. Beantragung eines Führungszeugnisses
Es ist in vielen Gemeinden nicht mehr notwendig, persönlich beim Bürgeramt zu erscheinen, wenn Sie ein aktuelles Führungszeugnis benötigen. In der Regel genügt ein formloses Anschreiben mit Ihren Personendaten.
Ihre Unterschrift auf dem Antragsschreiben müssen Sie allerdings amtlich oder öffentlich beglaubigen lassen. Die Beglaubigung kann beispielsweise gegen eine Gebühr beim Notar erfolgen.
4. Sonstige Genehmigungen und Auskünfte
Je nach Gemeinde übernehmen Bürgerämter weitere Dienstleistungen, wie das Ausstellen eines Fischereischeines oder eines Untersuchungsberechtigungsscheins.
Auf der Webseite des Bürgeramtes an Ihrem Wohnort finden Sie normalerweise Auskünfte darüber, welche Aufgabengebiete die jeweilige Behörde hat.
Wenn Sie die Informationen nicht selbst suchen möchten, sollten Sie beim bundesweiten Behördentelefon anrufen.
Das bundesweite Behördentelefon
Wenn Sie sich unsicher sind, zu welchem Amt Sie gehen müssen, können Sie das bundesweite Servicetelefon unter der Rufnummer 115 anrufen.
Dabei fallen lediglich die Telefonkosten Ihres Telefonanbieters an. Die Hotline ist von Montag bis Freitag jeweils von 8 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.
Die freundlichen Mitarbeiter des Behördentelefones sind erfahrungsgemäß am besten in den frühen Morgenstunden zu erreichen.
Fünf Tipps für einen schnelleren Termin beim Bürgeramt und kürzere Wartezeiten
1. Die Online-Terminvergabe überlisten
Bringen Sie in Erfahrung, wann die neuen Online-Termine eingestellt werden. Oft werden darüber hinaus zu einer bestimmten Uhrzeit abgesagte Termine wieder freigeschaltet. Wenn Sie das Portal zu unterschiedlichen Tageszeiten aufrufen, haben Sie die größten Erfolgschancen.
2. Rechtzeitig planen und Stoßzeiten vermeiden
Planen Sie die Beantragung oder Verlängerung eines Passes rechtzeitig. Wer erst kurz vor den Ferien einen Reisepass beantragt, muss mit sehr langen Wartezeiten rechnen.
3. Auf dem Land gilt: Wer vorher anruft, vermeidet Wartezeiten
In kleinen Städten, in denen die Bürgerämter noch ohne eine feste Terminvergabe arbeiten, sollten Sie vorher anrufen. Erkundigen Sie sich, an welchen Wochentagen mit einer kurzen Wartezeit zu rechnen ist.
4. Vollständige Unterlagen mitbringen
Informieren Sie sich vorab, welche Unterlagen und Anträge Sie für die Bearbeitung Ihres Anliegens brauchen. Dadurch kann der zuständige Sachbearbeiter Ihren Fall zügig erledigen. Denn wenn Ihre Papiere unvollständig sind, müssen Sie im schlimmsten Fall einen neuen Termin vereinbaren – und noch länger warten.
5. Dringende Fälle
In dringenden Fällen, beispielsweise beim Verlust eines Personalausweises, ist es ratsam, direkt anzurufen oder das Bürgeramt persönlich aufzusuchen, wenn online keine Termine verfügbar sind. In solchen Notfällen helfen die Behörden in der Regel sofort weiter.
Fazit
Vor allem in den größeren Städten ist es noch immer schwierig, einen Termin beim Bürgeramt zu bekommen. Wir hoffen, dass in Zukunft viele Behördengänge durch die fortschreitende Digitalisierung ersetzt werden können. Bis dahin helfen Ihnen hoffentlich unsere Tipps dabei, schneller einen Termin beim Bürgeramt zu erhalten.
Das für Sie zuständige Bürgeramt finden Sie in unserer nach Bundesländern geordneten Liste aller Bürgerämter in Deutschland.